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如何做好關系營銷

2018-06-14 09:55:05

一個企業若想開拓品牌市場,就要提高其知名度與影響力,這一點需要合適的時間尋求上海營銷策劃公司的幫助,達成預期效果去策劃相關的方案,但是如果考慮到企業品牌在市場與組織中的長期發展,就要注重營銷策劃管理企業與供應商及顧客之間的商業合作關系,只有處理好這關系,才會不斷的強化持續性發展,那么這一就被專業人士稱之為關系營銷。

如何做好關系營銷 

如何正確的認識關系營銷呢?關系營銷的專業解釋就是在傳統營銷的基礎上融合系統論、協同學、傳播學等社會學科的思想而發展起來的。關系營銷20世紀70年代首先由北歐學者提出,80年代以來,關系營銷理論得到了廣泛的傳播、發展及應用,是一種以科學理論和方法為指導的新型營銷觀念,其產生是營銷理論的又一個里程碑。  

    關系營銷(relationship marketing)這一術語是1983年由貝利提出的。后來有關學者多次對關系營銷下過定義,認為關系營銷學要認識、解釋和管理企業與供應商及顧客之間已有的商業合作關系,而那種致力于發展和強化連續持久的顧客關系的長期營銷戰略被稱為關系營銷。  

    在這一方面,芬蘭著名的服務營銷專家格羅魯斯教授對關系營銷的定義是:關系營銷是管理市場關系的過程,或可以表示為在盈利的基礎上為滿足各方面的利益而識別、建立、維持和促進及必要時終止與顧客及其他利益相關者的關系的活動,它們最終要通過關系雙方提出和履行承諾來實現。這一定義更具有概括性且易于被人接受。  

 關系營銷應該在關系各方之間創造一種值得信賴的關系。在建立和維持顧客關系時,買者和賣者都要做出一系列相關承諾,而且要將兌現承諾作為市場營銷的責任。營銷應該圍繞顧客關系展開,與顧客的長期關系甚為重要,如果能建立起密切的長期關系,那么交易中長期盈利的可能性就會提高。

但是我們需要注意的是,在這個追求公平的社會里,關系營銷也要時刻秉持著公平、公正、公開原則,因為營銷的關系里性質是公共的,是組織與個人。在這中間也是互動的關系,并不是私人所有的性質,不能抱著走后門或是拉關系態度去謀取私利,也不能因為個人關系去做一些庸俗的事,如果遇到棘手問題可以營銷咨詢,那么這樣一來就會產生長期戰略營銷關系。

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